Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 21aka22

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng quy định quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng hợp lệ.

MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoạiÁp dụng theo quy định địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
21aka22 Điều khoản sử dụng tại 21aka22
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về nội dung điều khoản, muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận về quyền lợi của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và quyền lợi tài khoản hiện tại của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu xác nhận về điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc thay đổi thông tin tài khoản đã đăng ký.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các vấn đề phức tạp hơn liên quan đến quyền truy cập tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc xác minh danh tính theo yêu cầu điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần quan trọng trong điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch, đặc biệt khi bạn truy cập từ điện thoại. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý yêu cầu — không chia sẻ ra bên ngoài ngoài phạm vi điều khoản.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá SSL. Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu xác minh và điều khoản hiện hành.

Xác minh ví điện tử

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên tài khoản. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch ngoài ý muốn.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu nhận OTP mà không phải bạn đăng nhập, đổi mật khẩu ngay.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và đang hoạt động. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép.

Có. Mỗi khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua tài khoản hoặc email đã đăng ký. Bạn nên đọc lại trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Giao dịch qua các ví này chịu cả điều khoản của 21aka22 lẫn điều khoản riêng của từng nhà cung cấp. Hai bộ điều khoản này tồn tại song song, không thay thế nhau.

Được. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình quy định trong điều khoản bảo mật hiện hành.

Tuỳ mức độ, chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Các trường hợp gian lận nghiêm trọng sẽ bị xử lý ngay mà không cần thông báo trước.

Khi hoàn tất đăng ký tài khoản, bạn đã xác nhận đồng ý. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi tiếp tục sử dụng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.